¿Orange? Y una mierda

Ya os conté tiempo ha el suceso de los 0.86 € con Orange, pero la historia ha continuado y tiene visos de ser divertida. Os voy a contar algunas cosas con dos líneas de teléfono contratadas con Orange.

Linea 1: Una línea son "sobre-pago" y la estafa de los 1.000 minutos.

La historia de esta línea es la historia de una portabilidad realizada por teléfono. Digamos que una de las llamadas infinitas esas que hacen los comerciales de Orange llegó justo en el momento en que había una incidencia por telefónica, y con una oferta muy competitiva en precio, la oferta fue aceptada y se hizo el contrato telefónico. Y ahora os cuento la "estafa":

La broma es que el comercial te cuenta toda la película y cuando el nuevo cliente está a conforme pasa a contratación donde le leen algo parecido, pero no lo mismo y donde, por supuesto, no te leen todas las claúsulas del contrato.

La historia de esta línea es que el comercial dijo que había 1.000 minutos al mes gratis en llamadas a teléfonos móviles y que el precio iba a ser siempre de 27 €/mes (o similares) por las llamadas locales/provinciales y la línea ADSL. Todo ok, pero cuando se pasa contratación te leen una cosa similar pero no lo mismo. La persona que contrata tiene dudas por lo que la persona de contratción para el contrato y lo devuelve a comercial. El comercial vuelve a decirle que va a ser así, com él ha dicho, a pesar de que en el contrato lo pongan "con otras palabras".

Lógicamente, lo que manda es lo del contrato, pero ese contrato el cliente nunca lo puede ver porque es telefónico y no puedes leer las claúsulas, que ya las enviarán... pero que nunca llegaron.

Esta línea fue domiciliada por banco y meses después, sin más preocupación, y pensando en que la oferta es buena, se recibe una llamada del departamento de riesgos de Orange que dice que su gasto este mes es alto en llamadas a móviles y salta la alerta. En una conversación que es más o menos así:

- ¿Más de los 1.000 minutos que hay gratutitos al mes?
- Verá, según su contrato, los 1.000 minutos gratis eran sólo el primer mes.
- Ya, pues no, a mi me vendieron otra cosa, quiero mi contrato para comprobarlo.
- Hable con el departamento de atención a cliente, aquí estamos en riesgo y este mes su consumo ha sido superior a 100 € y necesitamos un depósito en garantía para seguir dándole servicio el resto de los meses.
- ¿Y el resto de los meses anteriores?
- Pues entre 70 y 90 € ha consumido usted.
- ¿Y se han pagado por banco todos los meses anteriores y éste?
- Sí, pero para seguir dándoles servicio necesitamos un depósito de 100 € en la siguiente cuenta.
- Osea, que sólo el primer mes me habéis puesto los 1.000 minutos y el resto me estáis cobrando por un contrato que no me habéis pasado. Habéis pasado la factura 6 meses por banco y os he pagado y ahora me decís que ¿os tengo que ingresar dinero por anticipado o me cortáis el servicio?
- Sí, por riesgo de impago.
- Pero si he pagado siempre.
- Sí, pero como el consumo ha sido alto está en riesgo, si no paga, en 48 horas le cortamos el servicio.
- Pues no pienso ingresar el dinero en ninguna cuenta.
- Usted mismo.

A los 10 minutos de esta conversación el servicio de Orange fue suspendido y tuvieron que estar 2 días con 3G hasta que llegó de nuevo el servicio de Telefónica.

Linea 2: Orange cobra por Contrato no por Servicio

La historia de esta línea ya os la avancé, es el caso de una contratación fallida, en la que Orange intenta dar servicio en una casa, pero no puede porque no están preparadas las lineas. Al final, tras reconocer que no pueden trabajar, emiten una factura de 0,86 € que, para no tener problemas, se decide pagar y punto.

Pero... los amigos de Orange, a pesar de decir que está cancelado el contrato, al mes siguiente emiten una factura. Se habla con ellos y se dice que sí, que la van a anular, que no se preocupen.

Sin embargo, la factura no se anula y pasa al departamento legal, y llaman los abogados. Una empresa externa contratada por Orange que dice que van a tramitar la denuncia por impago al día siguiente. Que si quieren evitarse problemas que paguen los 40 € y luego hablen con reclamaciones. Y lo más sorpendente... que Orange cobra por contrato y no por servicio así que aunque no hayan dado servicio nunca, pueden cobrar. Por supuesto, el contrato había sido por teléfono y nadie tenía el contrato.

Actualmente se pagó esta factura y se está esperando que devuelvan el dinero. Sí, les han dicho que no habrá problema pero... ¿será verdad o llegará la factura del mes que viene?

Conclusiones de esta historia:

1.- No contratar nada por teléfono.
2.- No contratar nada con Orange.

Si alguien te pregunta por una ADSL... recomienda cualquiera menos Orange.

Saludos Malignos!